苫小牧市表町の「くつろぎの湯苫小牧ホテル杉田」（佐藤聰代表）は、リクルート北海道じゃらん（札幌市）の宿泊満足度ランキング２０２１ホテル編で１位を獲得した。同社が発行する雑誌「北海道じゃらん」１０月号に掲載された。同ホテルにとっては初めての快挙で、佐藤代表は「１位になれるとは夢にも思わなかった」と喜んでいる。

北海道じゃらんの宿泊満足度ランキング１位を獲得したホテル杉田の佐藤代表

　北海道じゃらんによると、同ランキングは、リクルート（東京）が運営するインターネット予約サイトに寄せられたユーザーの口コミ評価を数値化。「総合評価」「部屋」「風呂」など７項目を１００点満点に換算し、順位を付けた。

　ホテル杉田の宿泊満足度は９６・０点。特に「総合評価」「清潔感」の点数が高く、２位「ワイナリーホテル＆コンドミニアム一花」（富良野市）の９５・１点、３位「ホテルＷＢＦフォーステイ札幌」９４・８点を引き離した。佐藤代表は「コロナ禍で宿泊客が減少しても、『お客さまを心から歓迎する』という気持ちを全スタッフが持ち続けたことが、満足につながったのかと思う」と話す。

　経営規模ではチェーン店に対抗できないが、スタッフ２５人できめ細かいサービスを心掛けた。子ども用スリッパや「お子様ランチ」の提供、キッズルームの開設などファミリー層に喜ばれるサービスを積極的に導入。利用客からは「アットホームな雰囲気で小さな子どもがいても安心」「館内全体に清潔感がある」などの声が寄せられている。

　ホテル杉田はこれまで、１８年にランクインした９２・１点の７位が最高だった。佐藤代表は「永遠に無理だと思っていた」１位を喜びながらも、今後は「１位を目指すより、顧客満足度の９０点以上を維持したい」と意気込んでいる。

　今回の対象宿泊施設は、口コミ件数１５件以上かつ総合評価８５点以上のホテル１３１軒、温泉宿８２軒、その他１４軒。集計期間は２０年６月１日～２１年５月３１日。